一、 強(qiáng)化互聯(lián)網(wǎng)化、數(shù)字化營(yíng)銷和銷售

1. “宅經(jīng)濟(jì)”走紅

在疫情期間，由于大眾宅家足不出戶，在線時(shí)長(zhǎng)明顯增長(zhǎng)，可以充分調(diào)動(dòng)各種線上工具實(shí)現(xiàn)銷售的穩(wěn)定。根據(jù)淘寶APP數(shù)據(jù)顯示，春節(jié)至2月10日期間，薇婭、李佳琦等頂級(jí)流量直播網(wǎng)紅單日累計(jì)直播觀看人數(shù)分別超過1900萬與1600萬。疫情期間，由于強(qiáng)制限制出入，通過直播和網(wǎng)紅進(jìn)行線上銷售、帶貨增加明顯。而疫情過后，直播帶貨等線上營(yíng)銷仍將是化妝品企業(yè)發(fā)展的方向，其對(duì)銷售的直接推動(dòng)是疫情后時(shí)期發(fā)展的重要推手與動(dòng)力。

2. 社交經(jīng)濟(jì)興起

由于防疫物資緊缺，物流服務(wù)與線下門店的關(guān)閉，消費(fèi)者口碑營(yíng)銷的力量開始顯現(xiàn)。通過社群運(yùn)營(yíng)(微信、QQ群等)與社交互動(dòng)的方式，引入KOL或拼團(tuán)都成為了疫情期間觸達(dá)C端客戶的好方法，各大化妝品企業(yè)開始進(jìn)行有效的線上營(yíng)銷的另一種嘗試。

以林清軒為例，通過“釘釘+手淘”智能導(dǎo)購(gòu)與微信小程序互聯(lián)網(wǎng)化導(dǎo)購(gòu)等模式，僅一天時(shí)間就新增了3000+會(huì)員粉絲，而在疫情之前一天的增長(zhǎng)規(guī)模僅在700-1000人之間。同時(shí)，林清軒及時(shí)洞察消費(fèi)者最新需求，結(jié)合產(chǎn)品特點(diǎn)占領(lǐng)消費(fèi)者心智，使消費(fèi)者在有這種需求、甚至并未自主發(fā)現(xiàn)此需求前，就抓牢了消費(fèi)者。此外，在疫情期間，通過“武漢加油”等直播互動(dòng)，為會(huì)員提供更多有價(jià)值的內(nèi)容與精神撫慰，很好的達(dá)到了共情營(yíng)銷的目的。

二、 建立用戶數(shù)據(jù)，深挖私域流量

化妝品企業(yè)通過“宅經(jīng)濟(jì)”與社交經(jīng)濟(jì)的加持，通過直接跟客戶溝通，建立會(huì)員用戶數(shù)據(jù)庫(kù)，提升品牌忠誠(chéng)度的同時(shí)，更多著眼于利用數(shù)據(jù)的深度價(jià)值。

長(zhǎng)期來看，化妝品企業(yè)建立更強(qiáng)大數(shù)據(jù)分析和客戶運(yùn)營(yíng)能力。此外，企業(yè)要盡快開發(fā)針對(duì)客戶運(yùn)營(yíng)的大數(shù)據(jù)分析用例，從而持續(xù)提升用戶購(gòu)買頻率和購(gòu)買金額。通過對(duì)會(huì)員的用戶畫像分析與構(gòu)建，進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷，最終達(dá)到深挖單客價(jià)值，增加單人復(fù)購(gòu)的最終目標(biāo)。例如，通過分析消費(fèi)者購(gòu)買數(shù)據(jù)，可以發(fā)現(xiàn)某消費(fèi)者的采購(gòu)品類以入門款產(chǎn)品為主。在通過數(shù)據(jù)了解其產(chǎn)品需求和個(gè)人喜好之后，可以逐步引導(dǎo)其關(guān)注更多高端產(chǎn)品線產(chǎn)品，主動(dòng)推動(dòng)消費(fèi)者進(jìn)行品牌內(nèi)的消費(fèi)升級(jí)。

三、長(zhǎng)期來看，推動(dòng)無人零售、智能化零售

無人、自助式的零售售賣模式，憑借便捷、24小時(shí)不休、符合年輕人消費(fèi)習(xí)慣。而此次疫情期間，其可以避免了人員接觸的特點(diǎn)，更是滿足了當(dāng)下的切實(shí)需求。例如，理膚泉以母嬰新品系列的“舒緩調(diào)理噴霧”為主打產(chǎn)品，開始“無人零售”的實(shí)踐，通過 AR與購(gòu)物結(jié)合，打造虛擬試用體驗(yàn)，讓消費(fèi)者擺脫繁瑣流程，實(shí)現(xiàn)和商品進(jìn)行“零距離”接觸，直接感受到產(chǎn)品的實(shí)際使用效果。

未來，化妝品企業(yè)可以與已經(jīng)進(jìn)入無人零售領(lǐng)域的阿里巴巴等互聯(lián)網(wǎng)巨頭企業(yè)進(jìn)行深度合作，共同探索無人零售業(yè)務(wù)，尤其是在化妝品行業(yè)的應(yīng)用。

總體看來，新晉網(wǎng)紅品牌在疫情黑天鵝中呈現(xiàn)出了更強(qiáng)的環(huán)境適應(yīng)性，值得行業(yè)共同反思。在看似遙遠(yuǎn)的“灰犀牛”面前，如何更好的應(yīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)化、數(shù)字化的未來才是重中之重。無論是數(shù)字化營(yíng)銷與社交經(jīng)濟(jì)的開發(fā)，還是利用數(shù)字化來增加會(huì)員運(yùn)營(yíng)，化妝品企業(yè)增加數(shù)據(jù)洞察，布局無人零售，在應(yīng)對(duì)疫情危機(jī)的同時(shí)，運(yùn)籌帷幄，將互聯(lián)網(wǎng)化、數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)行到底，或?qū)⑹腔瘖y品行業(yè)變革中重要的話題。